Najboljša programska oprema klicnega centra leta 2021

Tehnološki napredek zdaj pomeni, da klicni centri niso več omejeni na pisarniške prostore in trgovine. Programske storitve so se razvile, da strankam omogočajo, da vodijo in nadzirajo svoje klicne centre iz domačega udobja. Dodelitev stranke popolnemu agentu, spremljanje izpadov zaposlenega in razporejanje agentov za vsako izmeno je nekaj številnih storitev, ki jih je mogoče dobiti z nakupom ustrezne programske opreme klicnega centra.

Na voljo pa je na stotine programskih storitev, med katerimi lahko stranke izbirajo, odločitev pa bo morda zahtevna. Za pomoč pri tej težavi smo ustvarili naš seznam. Ugotovili smo šest najboljših storitev programske opreme za klicne centre, da bi zagotovili zadovoljstvo strank in izboljšali uspešnost zaposlenih.

Ugotovili smo edinstvene prednosti, stroške in funkcije, dodeljene vsaki programski storitvi na našem seznamu. Vložili smo čas in trud, da vam ne bo treba. Preostane le, da se odločite, katera programska oprema je najboljša za vaše podjetje.

Priporočene storitve: Top 6 Povzetek

1. Cloudtalk - Izbira urednika
2. RingCentral - Najboljše funkcije za upravljanje agentov
3. Freshworks - Najboljša brezplačna preizkusna ponudba
4. Kanali (Crazycall) - Najboljše možnosti prilagajanja
5. 8 × 8 - Odlični samostojni programi
6. Pet9 - najbolj zanesljiv programski pristop

Najboljša programska oprema klicnega centra - Pregled storitve

1. Cloudtalk - Izbira urednika

Prednosti:

• Več kot 60 ponujenih funkcij
• Brezplačna 14-dnevna preskusna različica
• Ponuja personaliziran demo
• Prilagodljivi cenovni paketi
• Hitra in učinkovita poprodajna podpora

Slabosti:

• Informacije so lahko ogromne

Cloudtalk je programska oprema za klicne centre v oblaku, ki jo trenutno uporablja več kot 2500 klicnih centrov in telefonskih sistemov. Podjetje, ki stoji za programsko opremo, je bilo ustanovljeno leta 2016 in je bilo ocenjeno s 1. mesto na podlagi ocen s 6 trgov in platform. Podjetje se lahko pohvali z ocenami Trustpilot, Capterra in FinancesOnline od 4,8 do 5 zvezdic. Od svojega nastanka je družba nabrala lokalne telefonske številke iz več kot 100 držav, kar svojim strankam omogoča, da vodijo svoj klicni center od koder koli na svetu. Cloudtalk omogoča nemoteno integracijo služb za pomoč uporabnikom, programske opreme za upravljanje odnosov s strankami in poslovnih orodij, kot so:

• Hubspot
• Zendesk
• Pipedrive

Cloudtalk je z mrežo telekomunikacijskih partnerjev ohranil jasne telefonske klice, s katerimi je zagotovil, da so stranke brez težav povezane s strankami, deležniki in potencialnimi vlagatelji. Cloudtalk omogoča strankam, da uporabljajo svoje storitve bodisi na namizju bodisi v mobilni napravi z uporabo svojih mobilnih aplikacij. Cloudtalk ponuja dostop do analitike v realnem času, ki strankam omogoča, da spremljajo uspešnost svojih zaposlenih, da izboljšajo svoje odnose med stranko in stranko.

Trenutno Cloudtalk ponuja več kot 60 funkcij, med katerimi lahko stranke izbirajo. Te funkcije so razdeljene v 6 glavnih kategorij, ki učinkovito pokrivajo vsak del izkušenj s klicnim centrom in zagotavljajo, da stranke prejmejo najboljšo storitev za svoj denar. Nekatere vrste funkcij, vključenih v pakete Cloudtalka, so:

1. Glasovne funkcije - Sem spadajo snemanje klicev, mednarodne številke in prenos številk.
2. Inteligentno usmerjanje klicev - To zajema samodejno razdeljevanje klicev, skupine zvonjenja in VIP čakalne vrste.
3. Produktivnost - Ta kategorija ponuja možnosti za pretvorbo besedila, črne sezname in status agenta.
4. Integracije - Ta funkcija daje strankam možnost, da ustvarijo naloge neposredno iz Cloudtalka in izvedejo avtomatizacijo poteka dela.

Nove stranke, ki želijo dostopati do storitev Cloudtalka, se lahko s strokovnjakom za uspeh strank dogovorijo za osebno predstavitev, ki jo vodijo ena na ena. Nastavitev predstavitve je hitra in enostavna; obiskovalci spletnega mesta morajo izpolniti le obrazec za registracijo, ki vsebuje informacije o katerem koli orodju za upravljanje odnosov s strankami, ki ga trenutno uporabljajo, skupaj s številom potencialnih uporabnikov.

Stranke, ki ne zahtevajo predstavitve ali preprosto želijo storitev preizkusiti same, imajo to možnost brezplačno, tako da izkoristijo 14-dnevno preskusno različico Cloudtalka. Za razliko od drugih podjetij Cloudtalk za nastavitev dostopa do te promocijske ponudbe zahteva samo ime nove stranke, e-poštni naslov in delovno številko. Stranki ne bo treba vnašati nobenih informacij za obračun.

Cloudtalk ponuja več cenovno ugodnih plačilnih paketov, ki se gibljejo od 20 USD na mesec do strokovnih paketov, ki stanejo 40 USD na mesec. Edinstvena značilnost podjetja pa je, da stranka lahko ustvari prilagojeno ponudbo, ki najbolje ustreza njihovim potrebam in proračunu.

S številnimi funkcijami, različnimi preizkusnimi možnostmi in cenovnimi paketi smo Cloudtalk izbrali za najboljšega.

Več o tem na Cloudtalk.io

dva. RingCentral - Najboljše funkcije za upravljanje agentov

• Edinstvena orodja za upravljanje agentov
• Na voljo predstavitev
• Več funkcij
• Počisti telefonske klice
• 24-urna podpora strankam

Slabosti:

• Nekoliko dražje

RingCentral je večkrat nagrajeno podjetje, ki je ustvarilo platformo v oblaku, katere cilj je izboljšati funkcionalnost skupinskih sporočil, glasovnih in video sestankov in sodelovanja, pa tudi delovanje kontaktnih centrov. Podjetje želi povečati produktivnost z izboljšanjem koordinacije med mednarodnimi skupinami, ki uporabljajo številke iz več kot 100 držav.

RingCentral strankam obljublja tudi najvišjo možno raven varnosti, pri čemer vse svoje sisteme spremljajo ekipe strokovnjakov 24 ur na dan, vse dni v tednu. RingCentral strankam ponuja 99,99-odstotno garancijo za uptime, da jih prepriča, da bodo morebitne težave odpravljene takoj, s čimer zagotavljajo neprekinjeno podporo svojim strankam.

Za doseganje ciljev podjetja RingCentral ponuja različne funkcije. Najbolj edinstvene od teh funkcij so tiste, ki se uporabljajo za upravljanje strankinih agentov. Za izboljšanje odnosov agent-kupec je RingCentral uvedel funkcije, ki se osredotočajo na tri glavna področja.

1. Upravljanje časa - RingCentral strankam omogoča nadzor in optimizacijo delovnega urnika agenta. To zagotavlja, da so čakalne dobe strank čim manjše, hkrati pa preprečujejo pogoste odmore agentov.
2. Usmerjanje - Da bi strankam omogočili dostop do zastopnika, ki bo najverjetneje lahko odgovoril na njihova vprašanja in poizvedbe, je RingCentral strankam ponudil možnost, da določene klice preusmerijo na določene zastopnike. S tem se skrajša čas, ko stranka čaka na prenos, in vsakemu agentu omogoči najvišjo raven pomoči.
3. Analiza informacij - RingCentral strankam omogoča dostop do vpogledov in informatike v realnem času, ki jih je mogoče uporabiti za izboljšanje odnosov s strankami, spremljanje poročil in izboljšanje splošne uspešnosti podjetja.

Orodja, namenjena sodelovanju, še izboljšajo zmožnost stranke za upravljanje agentov in celotno uspešnost podjetja. Z uporabo storitev RingCentral lahko stranke delijo imenike med svojimi zaposlenimi in drugim agentom omogočijo dostop do razpoložljivosti svojih kolegov, da se lahko uskladijo in zagotovijo ustrezno pokritost premikov. RingCentral celo olajša selitev strank iz lokalnih pisarn v kontaktne centre z uporabo PBX sistemov.

Poleg teh nadzornih in upravljalnih orodij RingCentral omogoča strankam, da v storitev vključijo že uporabljena orodja in programe, da ne izgubijo prej pridobljene funkcionalnosti.

Z načrti, ki se začnejo pri 19,99 USD na mesec, je RingCentral nekoliko dražji od drugih na svojem področju. Vendar pa se strankam ponudi brezplačna preskusna različica, da se zagotovi, da je izdelek zanje ustrezen, poleg tega brezplačne preskusne različice pa imajo stranke tudi popoln dostop do strokovne skupine za podporo strankam z več metodami. Stranke imajo tudi možnost razširitve izbranega načrta, kadar koli je to potrebno za majhne dodatne stroške.

Več o tem na RingCentral.com

3. Freshworks - Najboljša brezplačna preizkusna ponudba

Prednosti:

• Najboljša možnost brezplačnega preskusa
• Konkurenčni cenovni načrti
• Ponuja brezplačen načrt za novo podjetje
• Omogoča integracije
• Ponuja več funkcij

Slabosti:

• Spletno mesto je lahko zmedeno

Prvotno ustanovljen leta 2011, je bil program Freshworks namenjen ustvarjanju programske opreme, ki je zahtevala minimalne zunanje vnose in je bila enostavna za nastavitev in enostavna za uporabo. Od takrat je podjetje razvilo platformo v oblaku, ki služi kot orodje za pomoč klicnim centrom pri doseganju njihove najboljše možne učinkovitosti. To programsko orodje je znano kot Freshcaller.

Funkcije, ki jih ponuja platforma Freshcaller, so razdeljene v štiri glavne kategorije. To so:

1. Upravljanje klicnega centra
2. Nastavitev klicnega centra
3. Telefonske številke
4. Uspešnost klicnega centra

Freshworks strankam omogoča, da prejemajo podatke v realnem času, kar olajša spremljanje uspešnosti in zmogljivosti osebja. Med tem nadzorom imajo stranke tudi možnost, da se »prijavijo« na klice in jim omogočijo, da po potrebi istočasno govorijo s strankami in zastopniki. Stranke imajo tudi dostop do nadzorne plošče v realnem času, ki jim omogoča spremljanje čakalnih vrst, časov klicev in morebitnih zamud, kar stranki omogoča, da po potrebi izvede potrebne spremembe. Z uporabo programa Freshcaller lahko stranke zabeležijo tudi vse klice za namene usposabljanja ali za lažje razumevanje morebitnih pritožb.

Freshcaller ponuja najbolj enostavne možnosti nastavitve, ki strankam omogočajo, da ustvarijo in razvrstijo pozdrave po meri, uvozijo stike in samodejno blokirajo številke in regije, ki so bile prej označene kot klicatelji neželene pošte. Stranke lahko razvijejo osebne pozdrave v odzivniku in omogočijo samodejno objavljanje številk čakalnih vrst za stranke, ki čakajo.

S programom Freshcaller lahko stranke dostopajo do številk iz petdesetih držav ali celo prikrijejo svojo trenutno številko z drugo, da preprečijo zaznavanje. Za lažjo identifikacijo Freshcaller strankam omogoča, da ustvarijo številke, ki povezujejo podjetje. Obstaja tudi možnost, da kupite brezplačne številke ali preprosto obdržite že obstoječe številke.

Za razliko od drugih programskih orodij, opredeljenih na tem seznamu, Freshcaller omogoča 21-dnevno preskusno obdobje, eno najdaljših preskusnih obdobij, ki ga ponuja katero koli podjetje s programsko opremo Call Center. Načrt, zagotovljen v tem poskusnem obdobju, je načrt Freshcaller's Forest, ki bi običajno stal 54 funtov na mesec, če ga dobijo letno. Poleg tega Freshcaller zagonskim podjetjem ponuja tudi možnost brezplačnega dostopa do enega od njihovih načrtov. Z dostopom do načrta Freshcaller's Sprout lahko zagonska podjetja dostopajo do omejenih funkcij za neomejene agente in jih bodo stala 0 USD.

Drugi cenovni načrti, ki jih ponuja Freshcaller, so neverjetno dostopni, saj najnižji stanejo samo 11 funtov na mesec, če so pridobljeni v okviru letnega programa, ali 15 funtov na mesec, če ne.

Freshcaller omogoča integracijo več že obstoječih orodij, ki vključujejo:

• Shopify
• Pipedrive
• Zoho CRM

Več o tem na Freshworks.com

Štiri. Kanali - Najboljše možnosti prilagajanja

Enostavna nastavitev storitve

Slabosti:

Hitrost prenosa poročila je včasih počasna

Kanali, prej znan kot Crazycall, je aplikacija v oblaku, zasnovana za zagotavljanje pomoči agentom za podporo strankam. Aplikacijo je mogoče prenesti iz Googla Play ali App Store, podjetje pa se ponaša s tem, da jo lahko uporabljajo posamezniki z malo ali nič tehničnega znanja. Družba tudi obljublja, da se lahko programska oprema uporablja le nekaj minut po namestitvi.

Channels ponuja možnost klicev z enim klikom strankam, ki uporabljajo razširitev podjetja Chrome. To odpravlja težave pri premikanju med zavihki med klicanjem, s čimer se zagotovi, da nobena informacija ne bo zgrešena. Podrobnosti o strankah so agentom na voljo tudi prek kartice kupca, ki je na voljo v razširitvi Chrome.

Aplikacija zbira zbrane informacije in posnetke klicev, tako da lahko agenti po potrebi delijo te podatke ali analizirajo in izboljšajo komunikacijo med stranko in agentom. Posnetki klicev se hranijo za nedoločen čas in strankam nudijo popolno orodje za usposabljanje novih zaposlenih. Zapisi so dragoceni tudi v primeru revizij.

Integracija služb za pomoč in programske opreme za upravljanje odnosov s strankami, kot so Pipedrive, Hubspot in Zendesk, je enostavno olajšati z uporabo aplikacije Channels. Ta integracija brez težav zagotavlja, da stranke ne bodo izgubile nobene od prejšnjih prednosti, ki so jim jih ponujali ti programi.

Novim strankam je na voljo predstavitev izdelkov, kjer se lahko prijavijo in ustvarijo račun z že obstoječim Google računom ali tako, da ga ustvarijo iz nič. Stranke bodo za začetek potrebovale ime svojega podjetja, spletno mesto podjetja in telefonsko številko. Ko izpolnijo te podatke in sledijo korakom, lahko stranke dostopajo do predstavitve spletnega mesta z armaturno ploščo, zgodovino dogodkov in zavihkom za integracijo. Stranke, ki še vedno niso prepričane o storitvi, lahko načrtujejo 15 ali 30-minutni celoten demo.

Nastavitev kanalov je eden najbolj neposrednih postopkov. Stranke morajo vnesti le omejene poslovne podatke o svojem podjetju, da dobijo brezplačno številko, dodeljeno eni od več kot 60 držav v zbirki Channels. Po potrditvi te številke in dodeljene naloge lahko odjemalci prenesejo razširitev za Chrome in takoj začnejo uvažati stike in projekte. Stranke, ki še vedno niso prepričane glede postopka nastavitve, lahko razpišejo klic za vkrcanje, kjer jih bodo vodile skozi funkcije in morebitna vprašanja, ki jih bodo morda želeli vprašati.

Če želite zagotoviti dodatno podporo za negotove stranke, Channels ponuja 7-dnevno brezplačno preskusno različico. Za stranke, ki so se odločile za uporabo te storitve, je na voljo več cenovnih paketov, odvisno od njihovih potreb in zahtev. Najnižja cena, ki je trenutno na voljo, je 15 USD na mesec za storitev Lite, ki je boljša za manjše ekipe, medtem ko storitve Pro za uveljavljena podjetja stanejo 39 USD na mesec.

Kanali ponujajo več kot 40 funkcij, ki jih lahko stranke uporabljajo, medtem ko so te funkcije v uporabi, je hitrost prenosa poročila lahko nekoliko počasna. Ta težava ni povsem pomanjkljiva, saj se redko pojavlja in kljub hitrosti se prenos vedno zaključi.

Več o tem na Channels.app

5. 8 × 8 - Odlični samostojni programi

Vzdrževanje programske opreme

Slabosti:

• Brez določenih stroškov

8 × 8 je programska platforma klicnega centra, katere namen je poenostaviti in izboljšati izkušnjo klicnega centra. Ta cilj dosežemo tako, da svojim strankam zagotovimo intuitivne programske rešitve, ki omogočajo hitrejše odzive strank, skrajšajo čakalne dobe in izboljšajo splošno učinkovitost podjetja.

Ena glavnih funkcij, ki 8 × 8 pomagajo pri zagotavljanju podpore za stranke, je Omnichannel Routing. Omnichannel Routing stranki omogoča poenostavitev pretoka informacij skozi podjetje. Ta pristop zagotavlja, da so stranke dodeljene pravilnim agentom, zmanjšuje čakalne dobe in strankam omogoča, da prejmejo odgovore, ki jih potrebujejo ob prvem klicu.

8 × 8 strankam omogoča tudi dostop do programov Interaktivni glasovni odziv, ki odstranijo odjemalce s pogostimi vprašanji iz čakalnih vrst, medtem ko druge odjemalce usmerja k ustreznim agentom, ki bodo obdelali njihovo poizvedbo. Samopostrežba IVR, skupaj s programom virtualnih agentov 8 × 8, prav tako zmanjšuje število potrebnih agentov, saj lahko nudi pomoč brez potrebe, da jo posrednik v živo posreduje.

Poleg teh samozadostnih programov 8 × 8 strankam omogoča dostop do podatkov njihovega podjetja z uporabo zelo učinkovite analitike. Ti podatki se lahko uporabljajo za spremljanje časa klicev agenta, prepoznavanje ključnih trendov in težav, ki jih je mogoče odpraviti za izboljšanje učinkovitosti agenta. Samodejna obvestila zagotavljajo opozorila, če uspešnost agenta pade pod standard ali če je ugotovljen negativni trend katere koli oblike.

Analytics zagotavlja tudi, da lahko stranke ustvarijo skrbno prilagojena poročila, ki poudarjajo osrednja vprašanja, ki jih je treba odpraviti.

Te funkcije so le nekatere prednosti, ki jih ponuja programska oprema 8 × 8 Call Center. Poleg tega podjetje skrbno vzdržuje in posodablja programsko opremo po potrebi. To je še posebej koristno za podjetja, ki nimajo službe za tehnično podporo.

Programsko opremo, ki jo ponuja 8 × 8, je enostavno nastaviti, saj pred zagonom potrebujejo le osnovne podatke o podjetju in ustrezno strojno opremo. Omogoča tudi integracijo ne samo orodij za upravljanje odnosov s strankami, kot so Slack, Zoho in Hubspot, temveč tudi redno uporabljane programe, vključno z Office 365.

Druga prednost, ki jo lahko pridobimo z uporabo storitev 8 × 8, je varnost, ki jo ponuja podjetje. Za zaščito strankinih podatkov in informacij ponuja 8 × 8 vrhunske programe za odkrivanje prevar in varno zagotavljanje končnih točk, skupaj z ekipo strokovnjakov, ki so na tem področju zbrale več kot 20 let izkušenj. Podjetje zagotavlja tudi zanesljivost, tako da zagotavlja, da bo programska oprema še naprej delovala v primeru nesreče. To je mogoče, ker je programska oprema povezana z brskalniki in je do nje dostopna kjer koli z internetno povezavo.

8 × 8 za svojo platformo ne določa posebne cene, kar bi lahko povzročilo težave strankam, ki delajo po proračunu. Pretekle ponudbe pa kažejo, da so bile storitve na voljo že za 12 USD na mesec, zaradi česar so v primerjavi z drugimi na področju programske opreme Call Center več kot dostopne.

Več o tem na 8 × 8.com

6. Pet9 - najbolj zanesljiv programski pristop

Prilagodljivi načrti v oblaku

Slabosti:

• Namestitev je lahko težavna

Five9 ponuja programsko opremo v oblaku za kontaktne centre, ki jo trenutno uporablja več kot 2000 strank po vsem svetu. Številne funkcije in ponudbe programske opreme so na leto zbrale več kot 6 milijard interakcij s strankami.

Ena od edinstvenih funkcij, ki jih ponuja Five9, je obljuba podjetja, da bo programsko opremo v oblaku prilagodila strankinim potrebam. Ta obljuba se doseže s sodelovanjem s številnimi sistemskimi integratorji, vključno z:

• Epske povezave
• PPT rešitve
• Rešitve pronicljivosti
• Summa Technologies

Ta partnerstva omogočajo podjetju Five9, da oblikuje prilagojene programske pristope, ki so odvisni od zahtev podjetja, kar svojim strankam zagotavlja najuspešnejši rezultat.

Zanesljivost je ena najpomembnejših prednosti, ki jo lahko pridobimo pri delu s programsko opremo Five9. Podjetje se lahko pohvali z 99,99-odstotno razpoložljivostjo v zadnjih dvanajstih mesecih. To trditev podpira skupina z več kot 120 tehnološkimi in kanalskimi partnerji, ki podjetju pomagajo zagotoviti impresivno 24-urno spremljanje omrežja, ki je na voljo 365 dni v letu.

Strankam so na voljo četrtletni pregledi, ki jih je predstavil Five9's Technological Executive, da bi preučili nadgradnje sistema in splošne spremembe infrastrukture. Five9 ponuja tudi redne revizije, ki jih izvajajo ugledne neodvisne organizacije, skupaj s sistemskim portalom o stanju, kjer lahko stranke preverijo stanje različnih sistemov, kot so:

• Aplikacije
• SMS
• Platforma

Five9 zagotavlja, da je uporabniška izkušnja pri uporabi njene programske opreme intuitivna, a tudi profesionalna. Omnichannel Routing programske opreme brez odlašanja usmerja stranke k pravemu agentu in stranki omogoča, da se izogne ​​nepotrebnim čakalnim vrstam in pravočasno dobi informacije, ki jih potrebujejo. Z uporabo programske opreme lahko agenti nadzorujejo tudi strankino potovanje skozi sistem, tako da zagotavljajo dostop do ustreznih oddelkov in jim ne bo treba znova zagnati klica. Če se težava pojavi, programska oprema Five9 agentom omogoča preklapljanje med kanali in ustvarjanje novih kanalov, da se zagotovi zadovoljstvo strank.

Five9’s Practical A.I. je še eno orodje, ki ga lahko stranke izkoristijo. A.I. je sposoben ustvariti prepise klicev in povzetke. Program lahko nudi tudi usposabljanje v realnem času in pomaga agentom tako, da jim posreduje informacije, zbrane iz sistema in evidence klicev.

Dostop na daljavo omogoča nadzornikom nadzor nad oddaljenimi agenti klicnega centra in interakcijo z njimi, kjer je to potrebno, ali preprosto zbiranje informacij o odnosih agent-stranka za nadaljnje izboljšanje storitve.

Five9 popolnoma razume, da večina podjetij uporablja orodja za upravljanje odnosov s strankami, zato je podjetje zagotovilo, da njegova programska oprema lahko deluje s temi orodji. Da bi dosegli ta cilj, programska oprema, ki jo ponuja Five9, vsebuje vnaprej vgrajene CRM integracije, namenjene:

• Microsoft
• Oracle
• Zendesk
• Prodajno silo

Namestitev programske opreme Five9 se lahko včasih izkaže za nekoliko zapleteno, odvisno od stranke. Vendar pa podjetje nudi koristne predstavnike, s katerimi se lahko obrnete po e-pošti, telefonu ali klepetu in z veseljem popeljete stranke skozi postopek namestitve.

Več o tem na Five9.com

Kaj iskati v programski opremi klicnega centra za vaše podjetje

Pri iskanju nove programske opreme za klicni center bi moralo igrati pomembno vlogo več dejavnikov, eden najpomembnejših dejavnikov pa je varnost. Podatki in informacije stranke se ne shranjujejo samo v vaših sistemih, temveč tudi v vseh posnetkih klicev, ki jih izberete. Če želite obdržati že obstoječe stranke in pridobiti nove, mora vaše podjetje zagotoviti varnost teh podatkov. Zato je ključnega pomena, da izberemo programski paket, ki ni samo nedostopen, ampak je tudi odlična praksa za pridobitev programske opreme, ki vključuje varnostno skupino, ki se lahko odzove na morebitne kršitve pred krajo kritičnih informacij.

Pomembne so tudi funkcije, ki jih ponuja določena programska oprema. Odvisno od velikosti podjetja in zahtev bodo nekatere funkcije vsak dan bolj potrebne. Klicni center z velikim številom zaposlenih ima običajno koristi od orodij za upravljanje in funkcij, ki nadzorniku lahko pomagajo nadzirati časovni razpored zastopnika in strank, ki so jim dodeljene. V takih primerih je morda potrebna tudi analitika, zato so orodja, ki zagotavljajo podatke v realnem času, nujna. Medtem ko se v manjšem podjetju stranke pogosto osredotočajo na ustvarjanje dobrega odnosa z avtomatiziranimi pozdravi in ​​nadzorovanimi čakalnimi vrstami.

Drug dejavnik, ki ga je treba upoštevati, je enostavnost nastavitve programske opreme. Ta zadeva morda ni tako ključna za vidnejši klicni center, ki zaposluje tehnično podporo. Vendar pa lahko za mala podjetja programska oprema, ki jo je enostavno nastaviti, prihrani čas in denar.

Programska oprema mora biti tudi enostavna za uporabo. Izbira intuitivnih vmesnikov je za podjetje ključnega pomena, saj morajo zastopniki hitro krmariti po sistemu, da bodo lahko sledili naraščajočim zahtevam strank.

Nujna je tudi podpora strankam, še posebej, če zadevno podjetje nima lastnega tehničnega oddelka.

Zadnji dejavnik je cena. Pogosto imajo podjetja strog proračun, ki se ga morajo držati. Nakupovanje in sprejemanje ponudb je v teh situacijah ponavadi dobra ideja, vendar nizka cena ne bi smela kazati na nekakovostno programsko opremo.

Zaključek

Z na stotine programske opreme Call Center je nujno izbrati tisto, ki ustreza potrebam in zahtevam vašega podjetja. Naš seznam je zagotovil, da vam ne bo treba brskati po tisočih spletnih mestih, da bi našli najboljšo programsko opremo za vas in vaše podjetje. Če izberete izčrpne preglede, pri izbiri ne boste potrebovali nič drugega kot hitro pomikanje po tem članku.

Tu objavljeni pregledi in izjave pripadajo sponzorjem in ne odražajo nujno uradne politike, stališča ali stališč Bragancaja.