Pogovorimo se o prevzemu.Oli Scarff / Getty Images Eden od mojih kolegov tukaj pri Bragancaju je napisal prepričljivo objavo o novi storitvi za kosilo, ki se je nato imenovala MealPass (od takrat preimenovana v MealPal ), pred približno enim mesecem. Po branju sem se pridružil. Nakup 12 obrokov sem kupila, ker sem vedela, da si ga ne bi želela vsak dan.
Kupil sem 12 obrokov, kar je znašalo 6,96 USD (z davkom, verjetno - nikoli niso poslali potrdila), stalo 83,49 USD. To se mi je zdelo v redu, toda na koncu mojih 12 obrokov mi je samodejno spet zaračunal brez kakršnega koli obvestila. MealPal je še vedno vabljen. Žal nisem imel enakih izkušenj kot kolega. Preklical sem svoj račun in mislim, da bralce morda zanimajo moji razlogi.
Na prvi pogled mi je bila storitev všeč predvsem. Tukaj na koncu Manhattna sem odkril nekaj novih krajev, ki jih sicer ne bi preizkusil. V večini krajev (vendar vsekakor ne vseh) so imeli moje naročilo pripravljeno, ko sem se pojavil, čeprav lokalni kraji tega niso imeli tako dobro kot verige. Všeč mi je bilo preskočiti vrstico in jo takoj imeti, da sem se naučil, da ne grem tja, kjer so čakali, da se uporabniki MealPass prikažejo, preden so jo naredili.
Takoj, ko sem začel s storitvijo, sem se bal vsak dan prijaviti v splet, ker je trajalo približno 15 sekund, da se je stran naložila (aplikacije nisem nikoli uporabljal). Poleg tega se po kosilu doda pojavno okno s prošnjo za povratne informacije o vašem zadnjem kosilu v MealPalu. Imate čas, da ocenite svoja kosila? Jaz ne. Zato sem kupil storitev, da gre vse hitreje.
Ni preprostega načina, da preskočite polje z vprašanji, lahko pa lažete in na dnu kliknete drobno povezavo, ki pravi, da tega obroka nisem imel (čeprav ste ga v celoti imeli). Te zamude se zdijo kratkovidne. Ljudje opustijo strani, ki nalaganje traja dlje kot dve sekundi .
Po drugi strani pa se MealPal vedno odpre z zaslonom, ki prikazuje vsak posamezen obrok v sistemu v New Yorku. Najprej sem vsak dan omejila ponudbo na vegetarijanske možnosti, ki so bile v poštni številki moje pisarne. Storitev bi postavil tako, da bi se na načrtu izdelka odzval na vsakodnevne izbire uporabnikov kot na vsakodnevno nagajanje.
Neko noč pred nekaj tedni sem se skozi vse nastavitve prepričal, da nimam izbrane neke možnosti samodejnega podaljšanja, vendar je nikjer nisem mogel najti. V redu, mislil sem, da mi naivno ne bodo zaračunali, če tega ne odobrim, zato bom samo rekel 'ne', ko bo prišlo obvestilo.
Nikoli se ni.
V petek sem imel 12. obrok. V nedeljo zvečer sem dobil e-poštno sporočilo, ki me je pozvalo, naj naročim jutri. Samo preverimo in preverimo, ali je vse v redu, sem si mislil. Prijavil sem se, prenašal sem stran, lagal na zaslon s povratnimi informacijami in nato odprl svoj profil.
Pisalo je, da imam še 11 obrokov.
Bil sem zmeden, zato sem se prijavil na svoj bančni račun in potrdil, da so mi zaračunali še 83,49 USD. Imel sem.
Zdaj sem kupil 12 obrokov in uporabil 12. Nato sem znova zaračunal 12, vendar je moj račun pokazal samo 11 (posledična cena na obrok: 8,59 USD, polna 2 USD nad oglaševanimi 6,39 USD). Kako se mi je skrčil načrt?
Sedanji MealPal sem se pridružil 23. avgusta. Ko sem dobil, sem prejel e-poštno sporočilo, v katerem sem sporočil, da so njihovi obroki pripravljeni do popolnosti, in razložil, da lahko preskočim vrstico. Če v pozdravnem e-poštnem sporočilu ni niti besede, gre za obračun ali preklic. Da bi to uredil, mora uporabnik poglobiti pogoje storitve. Prebivalci interneta radi berejo pogoje storitve.
To boste našli v pogoji :
Ponavljajoče se obračunavanje. Z začetkom članstva v MealPalu nas pooblaščate, da vam zaračunamo začetno obdobje članstva in ponavljajočo se članarino vsakih 30 dni po takrat veljavni stopnji, ki se lahko občasno spremeni.
Ti pogoji bi bili v redu, če bi jih podjetje sporočilo bolj neposredno kot njihovi pogoji, vendar jih ne. Ključnega dela, kako deluje, res nisem dobil. Da imajo obroki, ki jih kupite, rok veljavnosti.
Na primer, Dollar Shave Club uporabljam že leta. Nekaj dni preden dobim novo pošiljko, mi spletno mesto sporoči po e-pošti. V pozdravnem e-poštnem sporočilu MealPal mora biti naslovljeno vsaj obračunavanje.
Poleg tega se MealPal zelo potrudi, da oteži odhod. Ker izrazi nadaljujejo z nadaljnjo razlago:
Odpoved članstva. Naročnino lahko kadar koli prekinete s 7-dnevnim obvestilom po e-pošti na hello@mealpal.com. Po preklicu boste še naprej imeli dostop do vaše naročnine do konca vašega trenutnega predplačniškega obračunskega obdobja.
Odpoved za sedem dni! Na nadzorni plošči vašega računa ni samo preprostega načina za preklic, spletna stran potrebuje celih sedem dni, da ustavi plačilo, ko ugotovite, kako to storiti. In mislil sem, da so hitrosti nalaganja strani počasne ...
(Po pravici povedano, na koncu se niso strogo držali tega sedemdnevnega pravila, ko sem se pritožil.)
Sinoči sem poslal e-pošto na MealPal. Odgovor stranke je odgovoril in razložil, zakaj sem že dobil 11 obrokov. Člani imajo na voljo en mesec, da porabijo obroke, ki jih plačajo. Očitno se je moj obračunski cikel končal v sredo, ko sem jih porabil le 11. Ker sem v četrtek naročil dvanajsti obrok, je to štelo za nov cikel.
V redu. Prosil sem predstavnika, da mi še enkrat zaračuna obrok 12 in povrne preostanek. KTHXBAI.
Naročniške storitve bi morale biti dovolj dobre, da uporabniki ne bodo želeli oditi. Olajšanje opustitve storitve je najboljši način, da pokažete samozavest, da stranke ne bodo želele.
