Ali obstaja način za boljše in hitrejše presojanje ljudi?Pekslov Pogosto spregledana veščina, ki bi jo večina od nas lahko izboljšala, je naša presoja drugih. Odločitve glede kolegov in sodelavcev so temelj naše osebne izpolnitve, saj smo na koncu le vsota naših interakcij in izkušenj z drugimi.
Moje prvo podjetje se je povečalo na več kot 700 zaposlenih. Med to rastjo sem se naučil, da na vse, kar počnemo in kar smo, vplivajo ljudje, s katerimi se odločimo obkrožiti. Dolga leta sem naredila prave korake in nekaj napačnih korakov, da sem videla, kako uspehi, ki sem jih imel v svoji poslovni karieri in osebnem življenju, na koncu odražajo kakovost odločitev, ki sem jih sprejel o ljudeh. Ameriška pisateljica in aktivistka Rita Mae Brown je nekoč rekla: Dobra presoja izhaja iz izkušenj, izkušnja pa iz slabe presoje. Ugotovil sem, da se okoli ljudi vrti veliko slabe presoje.
Moja definicija za dobri ljudje je tisti, ki se zavzemajo za nenehno gojenje vrednot, ki jim pomagajo, in drugi postanejo popolne možne različice tega, kar so. Tu se skriva uganka: dobrota je pozitiven vpliv na druge, toda lastno sposobnost za to pomembno oblikujejo tisti, ki vplivajo na nas. Kako ravnamo z drugimi, je odvisna od naših spominov in izkušenj - dobrih in slabih - od našega ravnanja s strani drugih.
Če želite postati boljši sodnik ljudi, morate gledati dlje od kompetence ali statusa. Znana imena in pomembni naslovi so najlažji način ocenjevanja mer dobrote, a morda najmanj uporabni. V resnici moramo zaznati človekov značaj in vrednote, zlasti pa, ali zagovarjajo vrednote, ki sem jih opredelil v svoji knjigi Dobri ljudje - resnica, sočutje in celovitost.
Ves čas presodite o ljudeh, ne glede na to, ali se tega zavedate ali ne. Zaposlite nove zaposlene, spoznate nove ljudi, komunicirate s potencialnimi partnerji in dvorite potencialne vlagatelje. Vsak dan razvijate in poglabljate svoje odnose. Vsak primer je trenutek presoje ljudi.
Z dovolj časa lahko večina ljudi razvije precej ostro razumevanje značaja in dobrote druge osebe. Ampak to je samo stvar - to traja dolgo. Ali obstaja način za boljše in hitrejše presojanje ljudi? V svoji karieri sem za analizo podjetij uporabil skoraj neprijetno veliko paleto orodij, diagnostike in okvirov. Toda nobeden se ni posebej posvetil temu, kako najbolje presojati in razvijati dobre ljudi.
Naslednjih dvanajst vprašanj pa bo storilo prav to. Pomagali vam bodo pogledati pretekla pooblastila blagovne znamke - to neustavljivo okrajšavo za ocenjevanje drugih - in vam pomagali, da se osredotočite na človekov pristni značaj in vrednote.
1. Ali se ta oseba zaveda sebe?
Samozavedanje je jedro uspeha in sreče. Vprašajte se, ali je ta oseba intelektualno iskrena glede tega, kdo je, in glede svojih prednosti in slabosti? Ali so njene misli, besede in dejanja skladni? Jedro samozavedanja je poštenost in doslednost tega, kar nekdo govori, verjame in počne. Moj nasvet je, da poiščite ljudi, ki so pripravljeni na papir zapisati, kaj pravijo, da bodo storili, in nato dejansko nadaljevali.
2. Ali se ta oseba počuti pristna ali pristranska?
Le malo stvari je hujših od lažnih pohval. Vsi smo bili v situaciji, ko se predstavitev počuti pretirano, odkrito ali celo uprizorjeno. Dobri ljudje se ne počutijo prisiljeni, da se zavežejo v vozle, da bi naredili vtis na druge. Kadar dobri ljudje pohvalijo ali kritizirajo to naredi verodostojno, pristno in v službi objektivne resnice. Vprašajte se torej, ali se ta oseba zdi prizemljena, se ne boji in se počuti udobno v svoji koži? Bodite previdni pri tistih, ki spreminjajo svoje osnovno vedenje med različnimi skupinami ljudi.
3. Kakšno je razmerje med pogovorom in poslušanjem te osebe?
Mnogi od nas se zanesejo na samozavest, vendar moramo biti previdni, če človek več govori, kot posluša. Je ta oseba pijana samopomembnosti? Je ravnodušen do tega, kar imajo drugi povedati? Ali verjame, da se nima kaj naučiti od drugih? Poslušanje je med našimi najpomembnejšimi naučenimi veščinami in ugotovil sem, da gresta poslušanje in skrb z roko v roki. Dober lakmusov test za oceno, ali je človek dober poslušalec, je slediti zgledu Dominica Bartona, vodilnega partnerja McKinsey & Company: upoštevajte, kolikokrat v pogovoru oseba uporabi zaimek I v primerjavi z nami. Druga rdeča zastava, na katero je treba biti pozoren, je topper - nekdo, ki mora vedno postaviti zadnjo osebo, ki je spregovorila v pogovoru.
4. Ali je ta oseba dajalec energije?
Star kitajski pregovor pravi, da je najboljši način za pridobivanje energije ta, da jo dobimo. Vsi želimo sodelovati z živahnimi, strastnimi in navdihujočimi ljudmi, ki bodo našim ekipam pomagali, da bodo čim bolje opravile svoje delo. Ko boste naslednjič na koktajlu ali večerji, poskusite oceniti, ali je oseba, ki sedi čez mizo, enakovreden energijskemu vampirju. Vprašajte se, ali ta oseba odkloni skepticizem in preplavi pozitivnost ali izžareva cinizem in negativnost? Dajalci energije bolj verjetno sočutno poslušajo ideje drugih ljudi, ker na svet pristopajo odprto. Če se želite zabavati s to vajo, se vprašajte, katera pesem bi bila ta oseba? Ali naletijo na vznemirljivo in energično borbeno pesem ali vas spomnijo na najbolj depresivno melodijo, ki jo poznate?
5. Ali bo ta oseba verjetno ukrepala ali reagirala?
Nekateri ljudje postanejo kritični in obrambni, ko jih pozovejo, da naredijo kaj zunaj opisa svojega dela ali vsakodnevnih obveznosti, drugi pa skočijo naenkrat, silijo naprej in poskušajo težavo rešiti. To je temeljna razlika med posameznimi sodelavci in vodji skupin. Poskusite povečati število slednjih v svojem ožjem krogu in bodite previdni pri tistih, ki se na nove naloge refleksno odzivajo negativno. Dobro premislite, katera delovna mesta bi bila oseba, ki jo ocenjujete, pripravljena sprejeti, velika ali majhna, in kako mislite, da bi sodelovala pri opravljanju teh nalog. Nikoli nisem pozabil besedne zveze, ki jo je rad rekel moj sošolec iz poslovne šole: Akcija, ne reakcija, prosim.
6. Kako ta oseba ravna z nekom, ki ga ne pozna?
Pozorno opazujte, kako oseba komunicira z neznanci, vozniki, natakarji in sodelavci. Ali sodeluje z ljudmi, ki ji služijo, ali jih obravnava kot socialno in poklicno slabše? Si lahko predstavljate to osebo, ki neznancu priskoči na pomoč? Mnogi dobri ljudje, ki jih poznam, menijo, da je enakost ena izmed njihovih temeljnih vrednot. Po drugi strani pa sem ugotovil, da zniževanje, okornost, nesramnost in snobizem pogosto izhajajo iz tihega strahu, da na koncu nismo tako posebni, kot mislimo, da smo - in to v različnih okoliščinah, z nekaj nesrečni odmori, ne bi bili v impresivnih vlogah ali položajih, v katerih smo danes. Prijaznost do tujcev je ključni pokazatelj empatije, ki je nujno za učinkovito timsko delo.
7. Kakšen je zakonec ali partner te osebe?
Pozna nas podjetje, ki ga vodimo. Če nameravate najeti pomembnega zaposlenega, povabite kandidata na večerjo s svojim zakoncem ali partnerjem. Kaj lahko o kandidatu izveste od osebe, s katero so najbližji? Če ste drzni, vprašajte kandidatovega zakonca ali partnerja, kako bi opisali kandidatove najboljše in najslabše lastnosti, ocenijo, kako se ujemajo njihovi seznami. Pomembno je tudi, da zbirate reference ne le tistih imen, ki jih je navedel kandidat, ampak tudi drugih, s katerimi imate skupne povezave.
8. Kako se ta oseba odziva na zastoje?
Pomembna je osebna zgodovina. V moji zadnji knjigi , moji soavtorji in jaz smo ugotovili, da sta približno dve tretjini uspešnih podjetnikov že zgodaj v življenju izkusili neko finančno ali socialno stisko, deloma tudi zato, ker je razvijanje odpornosti kot odziv na stisko ključni napovednik uspeha kasneje v življenju. Ne rečem, da bi se moral kdo namerno boriti ali neuspešno soditi, vendar je pomembno razmisliti, kako nekdo nizke točke spremeni v priložnosti za učenje. Dobri ljudje kodirajo lekcije iz življenjskih izzivov, razmislijo o tem, kaj je bilo znotraj in zunaj njihovega nadzora, in se vprašajo: Kaj bi naredil drugače naslednjič?
9. Kaj je ta oseba brala?
Branje oblikuje ideje, prižge nove misli in znanim perspektivam doda kompleksnost in odtenek. Ko pridobivamo znanje, bolje razumemo širino tistega, česar niti popolnoma ne vemo niti razumemo. Spoznanje, da je toliko vesolja še neznanega, bi moralo sprožiti našo intelektualno radovednost. Kot je nekoč dejal E. O. Wilson, naš občutek začudenja eksponentno raste. Globlje kot je znanje, globlje je skrivnost. Najbolj zanimivi, duševni ljudje, ki jih poznam, berejo pogosto in široko. Branje nam pomaga tudi, da se z zgodbami, metaforami in prispodobami povežemo z drugimi. Bolj ko je nekdo prebran, bolje je sposoben uporabiti moči analogije in pripovedovanja zgodb, da razjasni zapletene ideje in kontekstualizira svoje mesto v širšem svetu.
10. Bi si kdaj želeli s to osebo na daljšo vožnjo?
Si predstavljate, da bi s to osebo vozili tekaške proge? Če pustite na stran poklicne spretnosti, reference in druge skupne značilnosti na delovnem mestu, bi se lahko vidva razumela, se dogovorila, se nasmejala in udobno sedla skupaj v tišini? To vprašanje pomaga razkriti vaše mnenje o tej osebi kot dolgoletnem sodelavcu ali partnerju. Spominja nas, da moramo dobro razmišljati o tem, kdo je oseba, in ne o tem, kaj je. Da, pri vsakodnevnih opravilih so pri delu pomembne kompetence, toda preizkus vožnje z avtomobilom nas prosi, da dolgoročno razmislimo o vrednosti naših odnosov. In odkrivanje, kdo druge osebe, zahteva, da tudi ta oseba spozna vas. Morda boste s preizkusom, ali se pripravljeni prebiti iz vloge na delovnem mestu in se odprete s kolegom, naučili tudi kaj o sebi.
11. Ali je tej osebi udobno s svojimi idiosinkrazijami?
Večina ljudi je veliko bolj zanimivih od tega, s čim se preživlja. Če uporabimo analogijo baseballa, ima naša temeljna osebnost veliko več skupnega z našo krivuljo kot z našo hitro žogo. Naše muhe, nenavadnosti in ekscentričnosti so tiste, ki nas določajo, ne pa naše običajne lastnosti. Ko ocenjujete kandidata za službo, poskusite presoditi, ali je ta oseba mirna z idiosinkrazijami. Se mu zdi nerodno, samozavestno, celo prikradeno? Ali ta oseba daje prednost temu, da se prilagodi ustanovi, ali pa je videti v stiski zaradi drugih čudnosti? Vsi najbolje delujemo, ko se počutimo svobodni. V nekaterih primerih nas lahko samo, če smo zvesti sebi - lastnim posebnostim - naredimo dobre. Ena najvišjih oblik resnice je življenje kot naš resnični, resnični jaz.
12. Je ta oseba večdimenzionalna ali multidisciplinarna?
Nezmožnost krmarjenja med različnimi področji učenja in izkušenj, okoli njih in med njimi je resnična ovira v poslovnem svetu. Ko sem bil dodiplomski na Harvardu, sem imel srečo, da sem opravil več tečajev pokojnega evolucijskega biologa Stephena Jaya Goulda. Živo se spominjam tedna, ko je profesor Gould predaval razredu s konceptom spandrelov. Spandreli so arhitekturna značilnost (prostor med dvema lokoma), toda Gould je besedo na novo opredelil z vidika evolucije in jo opisal kot naključen, pozitiven stranski produkt neke druge evolucijske spremembe in ne kot značilnost bistvene funkcije organizma. Ptice so na primer prvotno gojile perje za toplotno toploto - šele kasneje so bile prilagojene za polet. Na koncu je treba sprejeti vmesne in nepričakovane ustvarjalne prostore. Morali bi objeti spandere. Tako kot dobro brani ljudje multidisciplinarni ljudje na svet pristopajo z nekonvencionalnimi perspektivami, ki odpirajo nove možnosti in jim omogočajo bolj kreativno reševanje problemov.
Če postavimo ta vprašanja ljudem, ki nas obkrožajo - in kar je še pomembneje, če jih iskreno postavimo sami - bomo neizogibno videli, da je na naši poti in iskanju dobrote še veliko dela.
Anthony (Tony) Tjan je izvršni direktor in partner podjetja Cue Ball. Vodi splošno usmeritev podjetja in sodeluje pri dejavnostih za razvoj poslov, vključno s tekočimi smernicami in mentorstvom pri vodstvu portfeljskih podjetij podjetja Cue Ball. Tony je eden izmed voditeljev svetovnega gospodarskega foruma za jutri in je govoril na konferenci TED. Njegova nova knjiga, Dobri ljudje: Edina odločitev o vodstvu, ki je resnično pomembna , je zdaj na voljo.
