Do zdaj se je Airbnb uspešno zanašal na skrbniško gospodarstvo, kar pomeni, da je delovalo drugače kot skoraj vsako drugo podjetje v Ameriki.Omar Marques / SOPA Images / LightRocket prek Getty Images Ni pravega časa, da bi vedeli, da je vaš izdelek poln prevar in tveganje za uporabnika, ali da je bilo pet ljudi umorjenih pri najemu, ki ste ga dogovorili, vendar je med najhujšimi možnimi trenutki ravno preden nameravate zaslužiti kup denarja.
To je zdaj resničnost škandala Airbnb, ki mora obnoviti zaupanje vlagateljev in javnosti - kar je skupaj z zunanjimi obveznostmi, kot sta tveganje in lastništvo nepremičnin, temelj njegovega poslovnega modela - pred IPO nekje leta 2020.
Kako Airbnb, morda vreden kar 35 milijard dolarjev , namerava javno objaviti, umetniški hotelir s sedežem v San Franciscu se še ni odločil . Toda veliko bolj zaskrbljujoča za družbo izvršnega direktorja Briana Cheskyja kot pomembne finančne izgube je bila nočna mora podjetja Halloween. 31. oktobra poročevalka Allie Conti je razkrila v virusnem članku za Vice da so uporabniki Airbnb ranljivi za izkoriščanje z razširjeno (in očitno dobro znano) gostiteljsko prevaro, pri čemer ima družba le malo možnosti za regres.
Iste noči, pet ljudi je bilo ustreljenih in pobitih v zabavniški hiši v Orindi v Kaliforniji, tik pred San Franciscem, ki je bila najeta prek Airbnb in je bila znana težava. Oblasti so v mesecih pred množičnim streljanjem prejemale pritožbe glede hiše, vključno s pritožbami glede zabave.
Tako gostitelja kot osebo, ki je najela dom, so izstrelili s ploščadi. Čez vikend je Airbnb napovedal bi odpravila dvoumno opredeljena strankarske hiše s svojih seznamov, pripravijo ročne preglede rezervacij z visokim tveganjem in napotijo ekipo za hitri odziv, da nemudoma ukrepa proti gostom, ki kršijo nove politike.
V sredo se je zavedal, da to ni bilo dovolj, Chesky napovedal še nekaj varnostnih funkcij. Do konca decembra bo Airbnb preveril 100% svojih seznamov - kar bi lahko trdili, kar bi podjetje že moralo storiti - in tako zagotovilo, da se gostje sredi noči ne bodo pojavili v tujem mestu pred nevarnim pultom, ko pričakovali so varno vilo.
Če pa bodo, bodo imeli telefonsko linijo za sosede, v kateri bodo zaposleni resnični ljudje, ki jih bodo poklicali in se pritožili, ter gostujoče jamstvo za vračilo denarja ali ponovno rezervacijo v drugo lastnino, ki je na seznamu Airbnb, ki je prav tako lepa, je zapisal Chesky v vrsto objav na Twitterju, katerih jasen cilj je - glede na to, kolikokrat je uporabil besedo - obnoviti zaupanje v platformo Airbnb.
Predstavljamo Airbnb garancijo za goste. Od 15. 12. 19, če se gost prijavi na seznam in ne ustreza našim standardom natančnosti, ga bomo ponovno rezervirali na seznam, ki je prav tako prijeten - in če ne bomo, bodo dobili 100% denarja nazaj.
- Brian Chesky (@bchesky) 6. november 2019
Airbnb se ukvarja z zaupanjem, je objavil. Od naše prvotne zasnove leta 2008 naredimo najpomembnejše korake pri oblikovanju zaupanja na naši platformi.
In: Smo platforma, zgrajena na temeljih zaupanja. Še naprej moramo uvajati novosti na področju zaupanja, da bi otežili slabe igralce. Zaupanje naše skupnosti je naša glavna prednostna naloga.
Zelo slab teden Airbnba in popravki Cheskyja so močni opomniki na neverjetno stvar Airbnb, to je, da jo kdo sploh uporablja. Do zdaj se je Airbnb uspešno zanašal na ekonomijo zaupanja, kar pomeni, da je deloval drugače kot skoraj vsako drugo podjetje v Ameriki - zagotovo drugače kot njegovi konkurenti v gostinstvu.
Večina podjetij ne deluje na zaupanju - deluje na podlagi jamstev. Pogodbene stranke zaupajo, da bo vsaka stran izpolnila svoje obveznosti; če tega ne storijo, jim je zagotovljeno nekaj pravnega varstva s pravnim postopkom. Vaš najemodajalec zaupa, da boste najemnino plačali pravočasno, če pa je ne, mu ni treba zaupati, da boste izpraznili svojo enoto. Zaupate, da bosta Hilton ali Marriott tam in bo imela pripravljeno sobo za vas, ko jo rezervirate. Če pa ne, bo podjetje utrpelo posledice.
Do zdaj se je Airbnb uspešno zanašal na ekonomijo zaupanja, predvsem zaradi igre številk. Airbnb ima približno sedem milijonov seznamov v skoraj vseh državah na svetu in 150 milijonov globalnih uporabnikov. Večina uporabnikov, tako kot večina ljudi, ni prevarantov, zato težave, ki so se pojavile pred 31. oktobrom, niso bile dovolj slabe, da bi potopile podjetje. Toda obračun je bil verjetno neizogiben. Airbnb je bil ohlapen in neskladen pri uveljavljanju lastnih pravil, pri čemer se je zaenkrat zanašal na gostitelje in goste, da bodo razrešili medsebojne razlike. Če tega ne storijo, bodo dobili slabo oceno in ne bodo mogli zaslužiti z najemom svojih nepremičnin ali prihraniti z izogibanjem hotelom.
Ne glede na vzrok ali izid, vsaj večino časa in vsaj pravno gledano, Airbnb ni bil problem. Ni več tako.
Zaupanje se morda izkaže za manj pomembno kot poceni in obilno - to je odločitev, ki jo gostitelji in gostje Airbnb sprejemajo. Če pa bo Airbnb uspešno prešel iz samoroga iz Silicijeve doline v sposobno dolgoročno podjetje, bo svojim vlagateljem morda moral ponuditi nekaj več kot obljubo.
Tako so rekli prevaranti, lol
- Jüür Jànkën-McCrank (@burrito_max) 6. november 2019
