Aktivist, oblečen v izvršnega direktorja Amazona, Jeff Bezos, se je pridružil protestnemu shodu pred stavbo Axel Springer 24. aprila 2018 v Berlinu v Nemčiji.Sean Gallup / Getty Images zakaj me mož zaničuje
Za vse, ki mislijo, da je Amazon donosnejši do donosov kot trgovci na drobno, morate vedeti, da je Jeff Bezos ustanovil Amazon s prodajo knjig, delno zato, ker so bile knjige (in še vedno so) najmanj verjetno, da bodo vrnjeni vseh izdelkov e-trgovine.
Zdaj, ko je Amazon svojo ponudbo izdelkov razširil s knjig na skoraj vse, kar si lahko zamislimo, vključno z izdelki z zelo visoko stopnjo donosa (kot so oblačila in čevlji), je pozoren na to, kaj pošljete nazaj, kako pogosto in zakaj. Če prepogosto vračate nakupe, vam Amazon morda za vedno ugasne račun - v nekaterih primerih brez opozoril.
Ta zgodba ni nova. Spletne razprave o Amazonovem presenetljivem zaprtju računa je mogoče izslediti že leta 2008. V zadnjem času je več Amazonovih strank povedalo The Wall Street Journal da so bili njihovi računi izbrisani brez pojasnil. Ena od strank je trdila, da je v zadnjem letu vrnil le en izdelek.
Kljub temu nihče ni prepričan, koliko donosov je preveč.
Amazon ne določa omejitve števila izdelkov, ki jih lahko kupec vrne, če je to iz upravičenih razlogov. Vendar s svojim sistemom vračanja ne prenaša nasilnega vedenja, kot je pošiljanje nazaj rabljenih ali poškodovanih predmetov ali stvari, kupljenih drugje. V skladu s svojo politiko vračila Amazon sprejme večino novih, neodprtih izdelkov v 30 dneh po nakupu.
Kaj pa, če je izdelek sploh poškodovan? Navsezadnje Amazon na seznamu izdelkov s pomanjkljivostmi ali z izdelki poškoduje izdelke kot obrazložitev na obrazcu za vrnitev.
Leta 2016 je bil računalniški programer, ki se je priznal kot odvisnik od Amazona, prepovedan s spletnega mesta, potem ko je od 343 nakupov poslal 37 predmetov nazaj. Povedal je Skrbnik da so bili predmeti, ki jih je poslal nazaj, z napako, poškodovani ali ne, kot je opisano.AmpakAmazonu bi se njegov vzorec vrnitve lahko pojavil kot primer zlorabe.
Da bi ločilno vedenje ločil od legitimnega vračila izdelkov z napako, Amazon zaprosi za pomoč umetno inteligenco. Tako kot druge platforme, s katerimi se dnevno soočajo s sto milijoni potrošnikov, tudi Amazon uporablja algoritme za prikaz sumljivih dejavnosti strank na spletnem mestu, preden človeški uslužbenci te dejavnosti ocenijo za vsak primer posebej.
Če stranka na primer reče, da izdelek ni prispel, kot je opisano, ko več kot 99 odstotkov ljudi, ki so vrnili isti izdelek, trdi, da ga preprosto ne želi, lahko račun označi.
Če vaše vedenje nenehno presega norme, v resnici niste takšen kupec, kot ga želijo, je dejal James Thomson, nekdanji vodja podjetja Amazon, Časopis .
Želimo, da bi vsi lahko uporabljali Amazon, vendar so redki primeri, ko nekdo dlje časa zlorablja naše storitve, je v izjavi za Braganca dejal Amazon. Teh odločitev nikoli ne sprejemamo zlahka, vendar z več kot 300 milijoni strank po vsem svetu ukrepamo, kadar je to primerno, da zaščitimo izkušnjo za vse naše stranke.
