Pisarna Enjoy Bay Area. (Foto: Uživaj) Ena izmed odličnih stvari današnjih izdelkov za osebno tehnologijo je, kako enostavno jih je postaviti in se naučiti.
Hahahahahaha.
Resnica je, da tudi današnje uporabnikom najbolj prijazne naprave v resnici niso enostavno za obvladovanje običajnih, netehničnih ljudi; so preprosto lažji od konkurence. To je tržna priložnost za Uživajte , nova storitev maloprodaje in usposabljanja, ki jo je pred osmimi meseci začel Ron Johnson.
Se spomniš Rona Johnsona. Leta 2000 ga je Steve Jobs zaposlil v podjetju Target za ustvarjanje in gradnjo Applove maloprodajne dejavnosti. Ni preveč reči, da so Apple Stores revolucionirali prodajo na drobno in ustvarili prodajno okolje, ki so ga mnogi že kopirali.
Leta 2011 je Johnson postal izvršni direktor podjetja J.C. Penney, zadolžen za povlečenje častitega trgovca v 21. stoletje. Sedemnajst burnih mesecev pozneje je bil sredi padca prodaje in kraterja delnic brez službe . Okrogel klin v kvadratni luknji, pravi zdaj, naslonjen v konferenčno dvorano na sedežu Silicijeve doline Enjoy.
V resnici imate kombinacijo skoraj takojšnjega zadovoljstva in varnostne odeje za zaskrbljene kupce. 
Ron Johnson, ustanovitelj podjetja Enjoy. (Foto: Uživaj)
Lani je po zbiranju 80 milijonov ameriških dolarjev od podpornikov, vključno s takšnimi udarci v dolini, kot so Kleiner Perkins, Oak Investment Partners in Andreessen Horowitz, pri 55 letih začel svoj prvi zagon. Enjoy je trenutno na voljo samo na območju New Yorka in zaliva San Francisco, čeprav gospod Johnson pravi, da se bo storitev letos razširila na več regij, na podlagi lekcij, pridobljenih iz njegovih dveh testnih postelj.
Na eni ravni je Enjoy preprosto spletni prodajalec. Pojdite na spletno mesto, kupite izdelek in ga prejmite. Razlika je v tem, kaj prihaja z njo: usposobljen, razgledan človek, ki vam ga brez dodatnih stroškov dostavi v samo štirih urah, nato pa eno uro preživi z vami, da vam pomaga pri nastavitvi in vas nauči, kako ga uporabljati . Je kot Apple Genius Bar, ki pride na vaš urnik po vašem urniku.
Kupec izbere lokacijo, ki je lahko dom, pisarna ali celo kavarna, sestanki pa so vedno določeni za določen čas - brez dostavnih oken v stilu kablov. G. Johnson se pohvali, da 97 odstotkov pošiljk Enjoy prispe pred rokom. Cilj, kot pravi, ni zgolj prodaja; ustvariti izkušnjo.
Da bi poskusil to izkušnjo, sem se dogovoril za lažni nakup 2.899 USD DJI Inspire 1 drone - kos strojne opreme, ki me zaradi svoje zapletenosti in stroškov nekako prestraši. V kratkem sem prejel e-poštno sporočilo v stilu Uberja, v katerem je bil predstavljen moj strokovnjak Enjoy, prijeten mladenič po imenu Daniel Duran.
Kot vsi strokovnjaki za Enjoy, je tudi Daniel plačan uslužbenec - napotke so prepovedane -, ki si čas deli med sestanki in usposabljanjem v portfelju pripomočkov, ki jih prodaja Enjoy. (Potem ko je bil z mano, naj bi se Daniel odpravil na domači obisk, da bi namestil Ecobee pametni termostat.)
Srečala sva se v pisarnah Enjoya in se odpeljala do bližnjega parka, kjer mi je Daniel pokazal, kako sestaviti Inspire, namestiti kamero in konfigurirati aplikacijo iPhone, ki jo potrebuje za nadzor. (Če bi bil resnična stranka, bi me tudi vodil skozi nov postopek do registrirajte ga z zvezno vlado.) V nekem trenutku je vljudno, a hitro prevzel nadzor nad konzolo in mi preprečil, da bi se moj skoraj 3.000 ameriških dolarjev domišljijski nakup razbil na drevesih, ter mi svetoval o nevarnosti bližnjih elektromagnetnih motenj.
Preprosto je videti, kako privlačna je lahko storitev. Dodajte še dejstvo, da lahko stranke poiščejo več pomoči tudi po dostavi, in tisto, kar resnično imate, je kombinacija skoraj takojšnjega zadovoljstva in varnostne odeje za zaskrbljene kupce.
O poslovnem modelu je nekaj očitnih vprašanj. Eno od njih je, kako se Enjoy lahko izogne prodaji po ceniku na trgu, ki je razvpito poln konkurentov, ki znižujejo cene. G. Johnson se temu izogne tako, da natančno pripravi seznam izdelkov, ki jih prodaja, in ga omeji na izjemno priljubljene izdelke, ki na splošno niso strmo znižani: iPhoni in iPadi, zvočniki Sonos, GoPro kamere, slušalke Bang & Olufsen in podobno. Najboljši izdelki ponavadi ohranjajo svojo ceno, ugotavlja in dodaja, da - čeprav Enjoy ne oglašuje dejstva - se cenovno ujema s tekmeci.
Drug način, kako se izogniti nejasnostim maloprodajnih poslov, je sklepanje poslov, podobnih dogovoru z AT&T, kjer je dobava in nastavitev Enjoy na voljo na območju zaliva in New Yorku kot brezplačna možnost za stranke, ki kupijo svoje telefone iPhone ali druge pametne telefone s spletne strani AT&T. Johnson se je z vsaj enim ponudnikom zdravstvenih storitev pogovarjal o izvajanju podobnih hišnih klicev za potrošniške wellness naprave.
Jeff Bezos verjetno v prvih treh letih obstoja Amazona ni prodajal nič drugega kot knjige, preden se je razvejal v druge izdelke, ugotavlja. O tem, kako se Enjoy trenutno osredotoča na potrošniško elektroniko, pravi: Če bomo to dobro storili, bomo imeli priložnost razmišljati o drugih stvareh.
Vprašanje je tudi, ali je storitev Enjoy's high-touch resnično razširljiva. Za izpolnitev obljub bo vsak nov trg, na katerega se širi, potreboval kader dobro usposobljenih zaposlenih, skrbno locirana vozlišča in logistiko, ki bodo morale upoštevati regionalne razlike v podnebju, prometu in številne druge spremenljivke: isti dan dostava, recimo, z zastojem avtoceste v Los Angelesu predstavlja precej drugačne težave kot Chicago v zimskem času. Eno je, da se Amazon s temi težavami loti Prime zdaj storitev, še ena za zagon s 150 zaposlenimi.
Gospod Johnson se zdi, da izziv ni samo vznemirjen, temveč tudi spodbuden. Za zdaj pravi, da je Enjoy tako učenje kot prodaja. Uber je poudaril, da je v prvih 12 mesecih opravil 9000 voženj; pravi, da se bo Enjoy to število obiskov približal, ko bo maja praznoval prvo obletnico, in potrebe po njenih storitvah bodo od tam samo še naraščale.
Razen če seveda tehnoloških izdelkov potrošniki ne bodo lažje obvladali sami.
Hahahahahaha.
Rich Jaroslovsky je kolumnist Braganca tehnologije in podpredsednik SmartNews Inc. Pokliči ga na richj@observer.com ali na Twitterju @RichJaro .
