Soustanovitelj WeWork-a Adam Neumann je bil med burnim poskusom podjetja, da postane javna, odstavljen s položaja izvršnega direktorja.Skupina Jackal Pan / Visual China prek Getty Images u2 pesmi Joshua drevesa
Starbucks, Wells Fargo, Nissan, Volkswagen, Tesla, Facebook, Google. Kaj je skupnega vsem tem podjetniškim elektrarnam? Vsak je preživel čas, zapleten v škandale poslovne etike.
Nedavne novice o umiku IPO družbe WeWork so zagotovo osvetlile to temo. Ko je bil direktor podjetja Adam Neumann prisiljen odstopiti, so se We Company zapletla vprašanja v zvezi z nedavnim škandalom in zmožnostjo okrevanja, tako da so tisti, ki delajo za WeWork, in finančni podporniki podjetja, skupaj s številnimi zunanjimi opazovalci, praskali. glave.
In WeWork ni edino podjetje, ki je pod nadzorom, saj je povezano z naraščajočo javno razpravo o poslovni etiki. Še en nedavni primer škandala, v katerega je bilo vpleteno večje korporativno podjetje, je Boeing ravna s svojim letalom 737 Max 8 , zaradi česar je umrlo več kot 300 ljudi. Podjetje se je dobro zavedalo, da kritična programska oprema na letalu ne more delovati, vendar je napačno trdila, da to ni negativno vplivalo na varnost ali delovanje letala. Jasno je, da je bila slaba odločitev družbe, ki je Boeing upravičeno pustila, da občuti toploto zaradi javnih reakcij.
Poleg primera z Boeingom - od prevare Elona Muska z goljufijami z vrednostnimi papirji na Twitterju in Googlovih množičnih odhodov zaposlenih zaradi izplačil spolnih zlorab do Mark Zuckerberga kongresno pričevanje zaradi pomislekov glede zasebnosti podatkov - takšni dogodki so vznemirjali že tako omajano zaupanje javnosti v podjetja.
Težava ni samo pri velikih blagovnih znamkah. The Edelmanov barometer zaupanja nedavno ugotovil rekorden upad javnega zaupanja v najrazličnejših institucijah v družbi, kar kaže na nekaj bolj temeljnega glede značaja naših posameznih izkušenj na trgu in v življenju. Verjetno je, da večina ljudi, ki to berejo, lahko našteje več nedavnih primerov, kako podjetja z njimi ravnajo neetično. Vem, da lahko.
Moj najdražji nastop v podjetju je bil pred nekaj leti. Kot navdušen čolnar sem od ladjedelnice Pacific Asian Enterprises (PAE) kupil jahto Nordhavn. Toda namesto da bi prejel dogovorjeno, mi je podjetje poslalo plovilo nedokončano s hudimi konstrukcijskimi napakami. PAE me je prisilil, da sem ga tri leta popravljal z velikimi osebnimi stroški, brez pomoči ali potrditve kršitve podjetja.
Ta težava s slabimi storitvami za stranke, s katero sem se soočil, je na žalost v mnogih pogledih podobna motečim težavam, s katerimi se potrošniki srečujejo vsak dan. Ko primanjkljaj zaupanja med podjetji in potrošniki narašča, vrednote in odgovornost postajajo vse bolj pomembne stvari vsakega podjetja. Danes je zločin težje prikriti in škandale je težje zajeziti kot kadar koli prej. Podjetje nikoli ne ve, kdaj lahko ena napaka v etični presoji postane virusna, kot v primeru uslužbenca Starbucksa, ki poziva k aretaciji dveh temnopoltih strank, kar je povzročilo reakcijo na Twitterju, zaradi katere je #BoycottStarbucks napredoval in Starbucks se je javno opravičil .
Kot smo ugotovili, bo ob izbruhu škandala ugled podjetja pridobljen ali izgubljen, odvisno od načina odziva. Na primer, ko je bila razkrita Googlova izplačila direktorjem, obtoženim spolnega nadlegovanja, je izvršni direktor Sundar Pichai hitro priznal, da ima težave. S spoštovanjem je svojim zaposlenim dovolil, da so prišli do sprehoda in prisluhnil njihovim pomislekom. Potem je uvedel drzno novo politiko, kako bodo obravnavali prihodnje primere.
Žal je primerov, da se druga podjetja podvojijo, preveč. Ko je bil objavljen videoposnetek, na katerem je bila stranka nasilno odvlečena z letala United Airlines, je izvršni direktor Uniteda Oscar Munoz v celotnem podjetju poslal e-pošto v podporo ravnanju svojih uslužbencev z incidentom. Ko je to še poslabšalo ogenj, je obrnil smer - a škoda je bila storjena.
V mojem primeru se je tudi PAE odločil za podvojitev. Ko sem zahteval, da podjetje popravi napake pri izdelavi plovila, je namesto mene in moje družine tarča množice osebnih napadov. Kot bi se naučil, ima podjetje zgodovino pravnih in etičnih vprašanj. V sodobni informacijski dobi te težave prihajajo na dan —In morebitni potencialni kupec ne bo brez težav izvedel zanje.
Lanski škandali bi morali vsakega izvršnega direktorja spomniti na brezčasno resnico: unča preventive je vredna pol kilograma zdravila. Preden začne kriza, je pomembno, da namenite čas in sredstva vzpostavitvi etične korporativne kulture. Ko se enkrat zaprete za cel dan, da bi izvedli usposabljanje za preprečevanje pristranskosti v celotnem podjetju, kot je to storil Starbucks, ali če izgubite svoj ugled podjetja zaradi vzorca nepoštenosti, kot je po mojem mnenju trenutno PAE, ste že izgubili .
Zdi se, da nekatera podjetja tega sporočila niso dobila. Elon Musk je pritegnil pozornost SEC s tweetingom o številu avtomobilov, ki jih je Tesla izdelal leta 2019. In izvršni direktor Wells Fargo Tim Sloan je bil prisiljen odstopiti ko je podjetje razkrilo, da je prejel 2 milijona dolarjev bonusa, potem ko je bila banka zaradi zlorabe stanovanjskih in avtomobilskih posojil prisiljena plačati milijardo dolarjev globe.
Skozi mojo 40-letno kariero gradnje in investiranja v podjetja je ena stvar, ki je vedno ostala enaka, pomembnost pravilnega ravnanja, tudi kadar nihče ne gleda. Le tako se lahko izognemo dragemu padcu. Zdi se, da se podjetja leta 2019 te lekcije doslej niso naučila.
Robert Conconi je zaslužni partner pri Conconi Growth Partners in ustanovitelj Fundacije družine Conconi.
